Customer Service Manager

Scopo della posizione
Assicurare il raggiungimento degli obiettivi di fatturato e di margine relativi a tutti i prodotti aziendali attraverso la gestione e il coordinamento della propria forza vendita, mantenere e consolidare le relazioni con i Clienti e i Distributori.

Responsabilità Primarie
- Assicura l'elaborazione degli obiettivi di vendita e del budget commerciale annuale (in termini di target di fatturato, prezzo, costi).
- Assicura il costante monitoraggio del mercato definendo le azioni e gli strumenti più idonei al raggiungimento degli obiettivi in coerenza con le politiche e con l'immagine dell'azienda.
- Definisce le politiche di prezzo, di canale distributivo, di promozione e comunicazione esterna.
- Gestisce direttamente key accounts manager operanti su più mercati e visita regolarmente clienti strategici per gli obiettivi aziendali.
- Organizza la struttura commerciale interna ed individua le azioni opportune per motivare la forza di vendita.
- Stabilisce gli accordi con eventuali partner sul territorio nazionale e all'estero.
- Stabilisce con la Direzione Generale le strategie di prezzo, canale distributivo, mix prodotto/servizio e di comunicazione/promozione.
- Gestisce le attività di servizio ai clienti, attraverso la scelta di politiche e modalità organizzative opportune.
- Gestisce le attività di assistenza ai clienti, mantenendo la correlazione con la struttura Tecnica per il supporto diretto.
- Con la Direzione del Personale studia meccanismi di incentivazione per la forza vendita sia diretta che indiretta.
- Definisce il livello degli stock e invia alla Programmazione della Produzione le previsioni trimestrali di vendita.
- Pianifica lo sviluppo dei mercati e propone programmi miranti a cogliere nuove opportunità di prodotti o segmenti di mercato.
- Garantisce il riscontro continuo e immediato, tramite chiamate e email, a tutto il Portafoglio Clienti e Distributori Italia e estero.
- Gestisce e mantiene i sistemi SAP e CRM, sviluppando progetti di miglioramento e innovazione.

Requisiti professionali
- Ha conseguito il diploma / laurea;
- È in grado di coordinare un team;
- Possiede una buona conoscenza della lingua inglese;
- Conosce il sistema SAP;
- È in grado di lavorare in gruppo.

Costituisce un plus risiedere in zona Vimodrone.

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